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售后服务承诺

● 365天全年无休

一年365天,随时随地为客户提供服务。

● 24小时客户服务中心呼叫服务
江铃晶马公司在总部设立24小时人工服务热线400-642-0006,随时受理客户的服务需求。

● 免费提供22项售前服务检查
在车辆到达驻地后,对新车实施涉及22个检查项目的免费检查服务,以消除车辆在磨合初期的故障隐患,为晶马客车保驾护航。
● 免费提供新车走合保养
新车行驶至3000公里或自用户接车之日起3个月(以先到者为准),提供涉及20个作业项目走合保养服务,免全部检查保养工时和材料费用。
● 专业江铃维修中心站
江铃集团的零部件配套和服务体系,提供一站式服务。

● 一流的技术专家团队
晶马公司拥有一流的技术专家和服务工程师团队,以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。
● 安心的江铃晶马正品配件
江铃晶马公司在全国范围内建立10家配件中心库、30家配件经销商,提供原厂正品配件,配件销售价格全国统一且公开透明,对三包期内车辆损坏所需的维修用配件,不需要客户支付任何费用,全部由晶马公司承担。
● 完备的车辆信息档案
对于新购车辆建立车辆档案信息,并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。
● 免费技术咨询支持

承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题,保障客户车辆的正常运营。
● 主动开展客户培训
专业的培训团队为客户免费提供客车驾驶、维修保养等客车知识的培训。
● 全年多次尊享呵护活动
江铃晶马公司全年为客户提供多种形式的服务活动,为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动。
● 服务结束7日内跟踪回访
在服务结束7日内,由400服务热线对客户电话跟踪回访,了解客户对服务的满意情况。

● 客户投诉跟踪服务

承诺客户投诉后2小时内响应,三天内封闭、7天内再回访。

 

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